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ネイルサロンを運営する上で、新規のお客様を獲得することはもちろん大切ですが、同じお客様に何度も来ていただくこと、すなわちリピーターを獲得することが、長期的な集客の面でも非常に重要です。しかし、リピーターを獲得するためにはどのようなアプローチが必要なのでしょうか？

今回の記事では、ネイルサロン運営者の方々に向けて、リピーターを獲得するためのポイントを紹介します。アフターフォローや丁寧な対応、そして記憶に残るサロンづくりなど、実践的なアプローチを紹介していきます。

１．アフターフォローを充実させよう

施術後のアフターフォローは、お客様にとって非常に印象的なものです。

例えば、施術後に写真を撮って、加工してお客様に送るなど、工夫次第でアフターフォローをより印象的なものにすることができます。お客様との関係性を深め、リピーターを獲得しやすくなります。写真を送る際に、予約システムや連絡先を交換しておくなどすると、お客様がまた予約しようと思ったときにスムーズですね。アフターフォローを充実させることで、お客様からの口コミも広がりやすくなるので、集客効果も期待できます。

・施術の満足度も高めることに、写真は効果的

施術後の写真を撮って、お客様に送ることで、お客様との関係性をより深めることができます。写真を見ることで、施術の満足度もより高まり、リピートしやすくなるので、ぜひ取り入れてみてください。

２ 丁寧な対応

施術だけでなく、カウンセリングやアフターケアなど、細かいところまで丁寧に対応することが大切です。お客様の要望や悩みにしっかりと耳を傾け、最適な提案をすることで、お客様に満足していただける施術を行うことができます。例えば、ジェルネイルのオフをするとき削った粉（ダスト）が舞ってしまいます。お客様の洋服や荷物にダストが付着していないか、確認はしていますか？事前にお荷物に飛散防止用にブランケットやタオルを掛ける声掛けをしたり、オフが終わった時点でホットタオルを渡したりすると、おもてなしの心がお客様にも伝わります。丁寧な接客や対応を行うことで、お客様がリラックスして過ごせる空間を提供し、ネイルサロンのイメージアップにも繋がります。

3. 記憶に残るサロンづくり

サロンの内装や設備、接客など、お客様が記憶に残るような様々な工夫をすることが大切です。また、サロンのネーミングやロゴデザインも重要なポイントです。印象的なネーミングやロゴデザインを考え、お客様に印象付けることがリピーター獲得につながります。また、季節やイベントに合わせた装飾やサービスなどもお客様にとって印象的な要素となります。ネイルには様々なデザインがありますので、季節限定のデザインを飾ったり、ディスプレイや音楽など、工夫できるところはたくさんあります。

まとめ

リピーターを獲得するためには、アフターフォローや丁寧な対応、サロンの印象づくりが大切であることがわかりました。これらのポイントを押さえることで、お客様との信頼関係を築き、リピート率を上げることができます。

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