ネイルサロンの口コミ返信｜例文6つと、悪い口コミに返すときの順番

「星2つが付いた。返信したほうがいいのか、何を書けばいいのか」。この記事は、良い口コミへの返し方が決まらないうちに低い評価が1件付き、返信するか放っておくかで止まっているネイルサロンに向けて、そのまま使える例文6つ（良い口コミ3つ・悪い口コミ3つ）と、悪い口コミに返すときの順番、返信で書かないこと、口コミを増やす順番、そのうち0円でできることをまとめたものです。

返信は、書いた人への返事というより、次にそのページを開く人に向けた店からの説明として書きます。初めての店を選ぶときに重視されたことの最多は「ネットの口コミが良い」の32.9%で、その口コミ欄には店の返信も並んで表示されます。

ネイルサロンの口コミ返信は、書いた人ではなく「次に読む人」に向けて書きます

株式会社リクルート ホットペッパービューティーアカデミーの「美容センサス2026年上期【ネイルサロン編】」に、「初回来店時にサロン選びで重要視したポイント」を聞いた設問（複数回答・n=605）があります。全国の人口20万人以上の都市に住む15〜69歳が対象のインターネット調査で、実施は2026年1月21日〜2月12日、この記事で引く数字はすべて女性のものです。いちばん多い回答は「ネットの口コミが良い」の32.9%で、30代では43.0%でした。「現在利用サロンの認知経路（きっかけ・情報源）」（複数回答・n=605）は、予約・口コミサイト（ホットペッパービューティーなど）43.3%が最多です。

Googleビジネスプロフィールのヘルプ「クチコミを増やすためのヒント」（2026年9月15日確認）には、「返信はそれぞれ、1 人だけでなく大勢の顧客に届く」とあり、「肯定的なフィードバックと否定的なフィードバックの両方が投稿されている場合に、顧客はそれらのクチコミが信用できると感じます。」とも書かれています。Googleのクチコミに向けた説明ですが、掲載サイトの口コミ欄でも、返信は書いた本人のほかに、そのページを開いた人が読みます。

この2つを合わせると、返信はお礼で終わらせず、次にページを開く人が知りたいことを1つ足す場所になります。足す情報は、そのお客様が受けたメニュー名、所要時間、次回の目安を伝えていること、営業時間や予約の方法のどれか1つです。星の数は店では変えられませんが、この1文は店が書き足せます。返信しない口コミも消えずに残り、次に読む人には、店の説明が付いていない口コミとして並びます。この調査で分かるのは、店を選ぶ人が口コミを見ていることまでで、ご自分の店の口コミが増えない原因までは分かりません。口コミの種類ごとの足すことと例文の番号は、次の表のとおりです。

良い口コミへの返信 例文（初回・常連・星だけの3つ）

返信の文は4つの部分で組みます。1つ目にお礼、2つ目に口コミに書かれた言葉を1つ、3つ目に次の人が知りたい情報を1つ、最後に店名と、書いた人の名前かイニシャルです。Googleのヒントにも「返信に名前またはイニシャルを添えると、返信の信頼性を高めることができます。」とあります。下の例文はどれも150字以内で、◯◯と、店の事情を書いた部分を置き換えれば使えます。

例文1は、初めてのお客様の「初めてでしたが丁寧でした」への返信です。メニュー名はそのお客様が受けたものに、所要時間はご自分の店の目安に置き換えます。

◯◯様、初めてのご来店ありがとうございました。「丁寧」と書いていただけてうれしいです。ご利用いただいたワンカラーは、初めての方はカウンセリングを含めて◯分ほどお時間をいただいています。またお会いできるのを楽しみにしています。
◯◯（店名）　◯◯

常連のお客様の「いつもありがとう」には、例文2で返します。付け替えの目安の週数は店によって違うので、例文には数字を入れていません。

◯◯様、いつもありがとうございます。長く通っていただけて、うれしく思っています。お帰りの際に次回の付け替えの目安をお伝えしていますので、そのころにまたお待ちしています。
◯◯（店名）　◯◯

例文3は、星4つで本文が一言だけ、または星だけの口コミへの返信です。取り上げる言葉が無いので短くし、次に来る方に向けて営業時間か予約の方法を1行入れます。

◯◯様、ご来店と、ご評価をありがとうございます。当店は◯時から◯時までの営業で、ご予約はネット予約とお電話でお受けしています。またのご来店をお待ちしています。
◯◯（店名）　◯◯

悪い口コミに返すときの順番（5つ）

1. その日のうちには書きません。予約の記録で日時・メニュー・担当を見て、何があったかを確かめてから、翌日以降に書きます。
2. 事実だったことは認めて謝り、非のないことは引き受けません。Googleのヒントの原文は「自分たちに非がないことについては、責任を負うことを避け、現時点で対応できることと対応できないことを説明しましょう。」です。
3. 来店日時・お名前・施術内容の細かい特定と、言い返しは書きません。同じヒントに「クチコミ投稿者の個人情報を公開したり、個人的に攻撃したりしないでください。」とあります。
4. 直したこと、または直せないことを1つだけ書きます。複数あっても返信には1つにとどめ、残りは店の中で直していく分です。
5. 名前を添えて、2〜3日以内を目安に出します。ヒントには「返信を速やかに行う」とあり、もう1本のヘルプ「ユーザーからのクチコミを管理する」には「ユーザーは、返信を読んだ後でもクチコミを変更できます。」とあります。

事実と違う口コミや、記録に心当たりのない口コミには、返信を短く事実だけにして、掲載先の窓口にも報告します。Googleの「ユーザーからのクチコミを管理する」には「クチコミが Google のコンテンツ ポリシーに違反していると思われる場合は、違反を報告できます。」とあります。報告したあとに残すかどうかを決めるのは、掲載先です。

悪い口コミへの返信 例文（仕上がり・接客・心当たりがないの3つ）

例文4は、「1週間で浮いた」という仕上がりについての口コミに、記録を見て、その日に施術していたと確かめたあとの返信です。お直しの期間と直したことは、ご自分の店で実際に決めていること・変えたことに置き換えます。

◯◯様、1週間で浮いてしまい、申し訳ありませんでした。施術から◯日以内のお直しをご案内していますので、ご都合のよい日をお知らせください。今回のことを受けて、ジェルを塗る前の油分除去の手順を見直しました。
◯◯（店名）　◯◯

「待たされた」という接客についての口コミには、例文5です。その日の状況と直したことはご自分の店のことに置き換え、状況は1行にとどめて理由を重ねません。

◯◯様、お待たせしてしまい、申し訳ありませんでした。その日は前の施術が長引き、お約束の時間にお通しできませんでした。予約と予約の間に◯分の余裕を取る組み方に変えました。
◯◯（店名）　◯◯

予約の記録に該当する来店が見つからないときは、例文6のように、書いてあることを否定せず、記録に無いことと問い合わせ先だけを書きます。

◯◯様、ご投稿を拝見しました。いただいた内容を予約の記録と照らし合わせましたが、該当するご来店が見つかりませんでした。お心当たりがありましたら、お手数ですが店舗までご連絡ください。
◯◯（店名）　◯◯

逆に、書いてはいけない返信は「他のお客様からそのようなご意見はありません。◯◯様の勘違いだと思います。書き直していただければ次回◯%引きにします」のような文です。他のお客様との比較、言い返し、割引と引き換えの書き直しの依頼が、3つの文に1つずつ入っています。

返信で書かないこと（4つ）

1. 個人情報と、来店日の特定です。名前の一部、来店の日時、施術の細かい内容は投稿した人を絞り込む材料になるので、触れる範囲は口コミの本文に書かれていることまでです。
2. 割引や無料と引き換えの、投稿・書き換え・削除の依頼です。Googleのヒントには「クチコミの投稿、クチコミの変更、否定的なクチコミの削除と引き換えに、無料または割引価格で商品やサービスを提供するといったインセンティブを顧客に提供することは、虚偽のエンゲージメントと見なされ、固く禁じられています。」とあります。消費者庁も2023年10月1日から、広告と分からない広告（ステルスマーケティング）を景品表示法の規制対象にしています（消費者庁の案内ページ）。規制の対象は事業者（広告主）で、事業者が第三者に依頼・指示した表示は事業者の広告として扱われ、個人の感想など広告でないものは対象外です。口コミを頼むときも、内容を指定せず、見返りを付けません。
3. 同じ定型文の連続です。口コミ欄では、店の返信が何件も並んで表示されます。お礼の1行が同じでも、口コミから取り上げる言葉と足す情報が1件ずつ違えば、コピーした文にはなりません。
4. 他のお客様や他店との比較です。「◯◯店より丁寧です」のような文は、次に読む人への店の説明になりません。

口コミを増やす順番（返信は3番目）

1つ目は、施術の直後、お会計のときに、口コミの入口をQRコードにした紙を渡すことです。2つ目は、来店の翌日に「ご感想をお聞かせください」の一文と口コミの入口が届く形にすることで、メールでもLINEでも構いません。3つ目は、届いた口コミにすべて返信することで、これだけは、いま付いている口コミから始められます。

開業前から口コミを貯める順番は、開業前後の集客の記事に書いてあります。住所を町名までにした自宅サロンで、口コミが「本当にある店かどうか」を確かめる材料になる話は、自宅ネイルサロンの集客の記事にあります。

ネイルサロンガイドでできること（0円）

この記事を書いているネイルサロンガイドでは、口コミは店舗ページから投稿でき、項目はタイトル・本文・評価（★1〜5、または「評価しない」）・お名前の4つです。投稿はそのまま店舗ページに載り、届いた口コミには管理画面の「口コミへの返信」から店が返信できます。返信は承認を待たずにすぐ店舗ページに表示されるので、登録した日から、届いた口コミにご自分の言葉で返信を並べられます。口コミが3件届いていて3件とも返信を書けば、店舗ページは、その3件の下に店の返信が3つ並んだ形です。

返信の画面には「いただいた口コミすべてに返信していると、特集ページの並び順で有利になります。」と書いてあります。検索結果の一覧では、同じ条件なら、口コミの数が多い店が先に並びます。上の順番のうち、1つ目と2つ目は口コミの数に、3つ目は返信の有無に関わる手順です。

上の順番の1つ目の紙は、管理画面から印刷できる口コミ用のQRコード（A6・A4）です。そのままお会計で渡せます。2つ目の翌日に届く一文は、ネット予約で来店したお客様なら、店が手を動かさなくても届きます。来店の翌日に「ご来店ありがとうございました」のメール（LINEでつながっている方にはLINE）が自動で届き、その中に「よろしければ、ご感想をお聞かせください」の一文と口コミの入口が入っています。来なかったお客様として店が記録した予約と、取り消された予約には送られず、送るかどうかも店の設定で選べる仕組みです。

掲載0円、宣伝機能0円、クーポン0円で、予約が入っても手数料はかかりません。申し込みは、サロン名・メールアドレス・ログイン用のアカウント名とパスワードの4項目で、GoogleかLINEのアカウントでも始められます。キャッチコピー・紹介文・写真1枚がそろうと、保存したその場で店舗ページが公開されます。2026年9月15日時点で店舗ページを公開している店は1,920店です。

未掲載なら無料登録から

今日やることは1つ、どのサイトのものでもいいので、いま付いている口コミのうち返信していないものを1件選び、この記事の型で返信を書くことです。書けたら、その返信を並べる場所を1つ増やしてください。ネイルサロンガイドに無料で登録して店舗ページを公開すると、届いた口コミにその日から返信を並べられ、管理画面から印刷した口コミ用のQRコードを次のお会計から渡せます。