ネイルサロンのお直し期間と返金｜クレームの前に決める規定と例文

ネイルサロンのお直しの期間と範囲、返金の扱いは、店が決めて予約の前に書いておくものです。国民生活センターのFAQにも、お直しの日数の目安はありません。先に決めておくのは、お直しの期間、直す範囲、イメージ違いと過失の線引き、けがのときの対応の4つです。

「イメージと違うと言われたら、やり直すべきか、返金すべきか分からない」と迷ったことがあるあなたに向けて、国民生活センターのFAQ、先に決める4つ、施術の前の説明、規定の例文、クレーム対応の順番を、この並びで書きます。そのあとで、ネイルサロンガイドで使える同意書・キャンセル規定・カルテを紹介します。法律の解釈、お直しの日数の相場、個別のトラブルの解決は扱いません。

国民生活センターのFAQ：返金はイメージ違いと「過失」で分けている

独立行政法人国民生活センターが運営する「消費者トラブル解決ナビ」には、ネイルサロンでの仕上がりとけがについて、お客様向けのFAQが2つあります。どちらも2026年3月24日の更新です（2026年9月23日確認）。

仕上がりのFAQ「【ネイルサロン】ネイルサロンで施術を受けたが、思っていたイメージの仕上がりではない。やり直すか返金してほしい。」の回答は、次の3文です。

思っていたイメージと違うという理由だけで施術後に返金を求めることは難しいと考えられます。
一方で、依頼内容と明らかに異なる施術をされた等、ネイルサロンに過失があった場合は、施術のやり直しや返金などを求めることができる可能性があります。
施術時にやり取りした具体的な内容など経緯を伝え、解決方法についてネイルサロンと話し合いましょう。

このFAQは、イメージと違うという理由だけの場合と、ネイルサロンに過失があった場合とを分けて書いています。

けがのFAQ「【ネイルサロン】ネイルサロンで施術を受けたところ、指や爪を傷つけられけがをした。治療費を請求したい。」では、次のように案内しています。

まずは、医療機関を受診しましょう。
治療費については、ネイルサロンとの話し合いが必要と考えられます。
該当の部位の写真を撮り、施術の際のやりとり等の経緯をまとめて、早めにネイルサロンに申し出ましょう。

2つのFAQはどちらも、施術のときの経緯を店に伝えて話し合うよう、お客様に案内しています。店の側にも、何を頼まれ、何を説明したかの記録があれば、お客様の話を聞きながら、その記録と照らし合わせられます。

先に決める4つ：お直しの期間と範囲、線引き、けがのとき

表の「書く場所」の⑥と⑦は、同意書のひな形の欄の番号です。顧客カルテと同意書のテンプレートの記事で配っているPDF・Excelの3枚目「施術前のご確認事項」（同意書）にも、ネイルサロンガイドの予約で使う同意書のひな形（ネイル）にも、同じ⑥と⑦があります。

施術の前に：イメージを写真で確かめ、ケアとリスクを説明する

株式会社リクルート ホットペッパービューティーアカデミーの「【ネイルサロン編】美容センサス2026年上期」には、現在利用しているサロンの継続理由を聞いた設問（女性・複数回答・n=605）があります。その選択肢の1つ「自分でイメージした通りの仕上がりにしてくれる」は12.9%でした。仕上がりがイメージどおりかどうかは、この調査では通い続ける理由の選択肢として、国民生活センターのFAQではやり直しや返金を求める相談として出てきます。

厚生労働省の健康局長通知「ネイルサロンにおける衛生管理に関する指針について」（平成22年9月15日・健発0915第4号）が示す指針の第7の4は、「従業者は、施術後のケアについて十分な説明をすること。」です。第7の5は「従業者は、施術に伴う健康被害発生のリスク等について、施術前に客に十分な説明を行うこと。説明、承諾は書面で行うことが望ましい。」としています。通知の前文によると、この指針は「平成20年10月に、つけ爪に関する健康被害について独立行政法人国民生活センターから情報提供があったことから」行われた実態調査を経て定められました。

施術の前にやることは3つです。まず、お客様が見せてくれたデザインの写真を一緒に見ながら、色・長さ・パーツの位置を確かめます。次に、施術後のケアを説明します。予約で使うひな形の⑤「施術後のお願い」には「浮いたり欠けたりしても、無理にはがさないでください。爪の表面がいっしょにはがれます。」「ご自宅でのオフ（削る・はがす）はお控えください。」など4行があり、説明するときはこの4行に沿って話せます。最後に、施術に伴うリスクを説明し、同意書で承諾をもらいます。

規定の例文：お直し・イメージ違い・けが（空欄を埋めて使う）

⑦「お直し・取り消しについて」の1行目は、「施術日から［　］日以内の浮き・欠けは、［ サロン様がここに、お直しの条件をご記入ください ］」です。次の表の例文Aはこの1行目を最後まで書いた形で、例文Bは⑦とは別に本文へ書き足す文です。

例文Aの［　］には、日数と料金と連絡先を入れます。範囲にパーツ取れや亀裂も入れるなら、「浮き・欠け」のところに書き足してください。例文Bの［または返金］は、返金も相談して決める対象に入れるなら残し、入れないなら消します。結びの「相談のうえ決めます」は、仕上がりのFAQの最後の文に合わせました。どちらの例文も「一切〜しません」「返金には応じません」の形にはしておらず、予約で使うひな形にも「一切の責任を負いません」の類の文は入れていません。

けがのときの文面には、⑥「もし異常が出たら」をそのまま使えます。⑥の1行目は「指先の痛み・かゆみ・赤み・腫れ・変色などが出た場合は、自己判断でオフせず、すぐに皮膚科をご受診ください。」で、けがのFAQと同じく受診が最初です。2行目で受診のときにジェルネイル（またはスカルプチュア）の施術を受けたことを伝えるようお願いし、3行目は「あわせて、当店（電話：［　　　］）にもご連絡ください。その後の経過をお伺いし、記録させていただきます。」です。

⑦の2行目は、予約の取り消し・変更の期限と、それ以降の扱いを埋める行です。取り消しの扱いとキャンセル料の決め方は、キャンセル料の記事にまとめてあります。

クレーム対応の順番：記録を見て、話を聞いて、返事をする

お客様から「すぐ取れた」「イメージと違う」「返金してほしい」とクレームの連絡が来たときは、次の表の順に進めます。

「記録を見る」の行の中身は、施術の日のうちにカルテへ書いておきます。依頼内容には施術の前に確かめたデザインを、説明したことには施術後のお願いとリスクを伝えたことを書きます。返事では、例文Aのお直しに当たるか、例文Bの「明らかに違う場合」として相談するか、⑥「もし異常が出たら」の受診の案内になるかを伝えます。

美容センサスの「初回来店時にサロン選びで重要視したポイント」（女性・複数回答・n=605）では、「ネットの口コミが良い」が32.9%でした。浮いた・欠けたと口コミに書かれたときの返信の順番と例文は、口コミ返信の記事で扱っています。

ネイルサロンガイドの同意書・キャンセル規定・カルテ（0円）

ネイルサロンガイドの管理画面には「同意書」の画面があり、あなたが「ひな形から作る」を選ぶと、ネイルのひな形から店の同意書が1枚できます。［　］を埋めて保存するまでは下書きで、お客様には表示されません。

あなたが⑦にお直しの日数と条件を入れ、残りの［　］も埋めて保存したら、その同意書を「メニュー」の画面でメニューに割り当てます。そのメニューを予約するお客様は、確認画面で同意書の要点を読み（全文も開いて読めます）、チェックを入れてから予約します。同意の記録はそのときの本文の版といっしょに保管されるので、あなたがあとで本文を直しても、すでにいただいた同意はその時点の本文のまま残ります。

キャンセル規定にもひな形があり、項目はご予約の取り消し・変更、取り消しの扱い、遅刻、お店からの変更・取り消し、お支払い、個人情報の6つです。キャンセル規定は店のすべての予約に表示され、はじめは読むだけでチェックを求めない設定です。あなたが選べば、お客様にチェックを求めることもできます。

顧客カルテには来店ごとの施術記録があり、欄はご来店日・担当・施術内容・爪の状態・使った色・材料・次回のご提案・そのほか・お会計です。お客様ごとに「いつも見る注意」の欄もあります。あなたが予約の「このご来店のカルテを書く」から書き始めると、ご来店日・施術内容（予約したメニューの名前）・お会計と、予約に担当がいれば担当が、埋まった状態で始まります。

店舗ページには口コミが付き、あなたが書いた返信はその場で表示されます。掲載は0円で、宣伝機能もクーポンも0円、予約が入っても手数料は0円、契約の縛りもありません。あなたがサロン名・メールアドレス・アカウント名・パスワードの4項目（GoogleかLINEのアカウントでも登録できます）で申し込み、キャッチコピー・紹介文・写真1枚を入れて保存すると、その場で店舗ページが公開されます。掲載店舗数は、2026年9月23日時点で1,953件です。

未掲載なら無料登録から

今日は、お直しを受ける日数と直す範囲を1行ずつ決めてください。ネイルサロンガイドの無料登録は、この2つが決まる前でも進められます。店名・キャッチコピー・紹介文・写真1枚を入れて公開したら、決めた日数と範囲を、同意書のひな形（ネイル）の⑦の1行目の［　］に入れます。