今後の伸びしろに期待
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接客とネイルの仕上りに不満がありましたので匿名で書き込みさせていただきます。
2015年の初夏に漫画のキャラクターのネイルチップを作っていただきたくてお願いしました。来店して受付を済ませた後はなんの説…
接客とネイルの仕上りに不満がありましたので匿名で書き込みさせていただきます。
2015年の初夏に漫画のキャラクターのネイルチップを作っていただきたくてお願いしました。来店して受付を済ませた後はなんの説明も無く30分も待たされました。待たせるならば一言伝えるか、来店前に電話しておくなど何か対応が必要だったのではないでしょうか？
チップの相談をしている中で、ＨＰにのせているようなチップを作るのは他店舗のスタッフだとお聞きしましたが、出来ないと言われなかったのでそのままお願いしました。1時間ほどで完成するからと言われ付近で待っておりましたが、時間がかかっているから待ってほしいと2回電話がありました。それならば後日引取りに行きますと申し上げましたが、それはできないといわれ、次の予定をキャンセルする羽目になってしまいました。チップを引取りに再度お店にお伺いいたしましたが、あまりにもひどい仕上りでした。時間をかけて作ってくれたのだからと受け取って支払いもしましたが、第三者の意見を聞くと、やはり私と同じ意見でした。後日電話で返金をお願いしましたが、応じていただけませんでした。謝るだけで何のフォローも無かったので、大変残念な接客だったと思います。この対応から、一人ひとりのお客を大事にしていないように感じました。
この後、スタッフ全員で共有や再発防止について検討されたのでしょうか？できない施術は「できない。」とはっきり言ってほしかったです。ホットペッパーの口コミをみても苦言を書かれてる方も多いようですし、早々に対策された方がいいと思います。改め直す所が明確なので是正されればとても良いお店になると思われますが、今後私の周りで行こうと考えている人がいたら引き止めます。貴店の評価する点は値段とフレンドリーな雰囲気だと思います。どうもお世話になりました。ありがとうございました。
2016年 7月 11日 (月) 17:59 / by 匿名希望
